Je ne sais pas trop quoi en penser, mais je viens d'écrire une note de remerciement humaine à l'IA, de toutes les non-personnes, à propos de l'humanité...
En février, un client a acheté un de mes produits. Il y avait un avertissement à côté de son nom en lettres rouges et grasses : « Risque élevé de fraude ». Je suis nouveau dans ce type de commerce et je ne savais pas quoi faire. J'ai vérifié qu'il avait payé, ce qui était le cas. J'ai donc pensé que si je ne l'expédiais pas, c'était moi qui étais en faute, pas lui. Je l'ai expédié le lendemain, il est arrivé quelques jours plus tard, et c'est tout. Une vente fluide et réussie, un client satisfait, tout le monde y gagne. Mais un mois plus tard, je reçois un e-mail m'informant que sa banque a annulé le paiement car j'avais été signalé comme une fraude. J'ai pensé « WTF », mais plutôt que de m'énerver, j'ai suivi la suggestion de Shopify de déposer une réponse à l'aide d'un modèle qu'ils m'avaient fourni, rempli de toutes les données que j'avais sur la vente — le produit, la vente, la date, le suivi, la confirmation de livraison et tous les e-mails du client et à celui-ci. Il n'y avait aucun e-mail de sa part, pas même des spams. Avec tout ce que j'ai fourni, et compte tenu de la qualité du produit que je leur ai expédié, j'étais confiant que tout se passerait bien. 70 jours plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que la banque avait donné raison au client. Si je voulais en savoir plus, il suffisait de suivre ce lien. J'ai donc suivi le lien vers Shopify et tout ce qu'il m'a montré, c'est la même page qui avait déclenché tout cela — la page de vente avec le même avertissement en lettres rouges concernant ce client à haut risque de fraude. Mais rien de plus. Aucune raison pour laquelle leur banque leur avait donné raison, aucune explication sur pourquoi ils avaient initialement prétendu à la fraude. Juste moi, confronté à la question désormais intimidante de savoir comment avancer à partir de là. J'ai donc eu une session de chat d'une heure avec le service client de Shopify. Ils ont été très gentils. Très compréhensifs. En fait, ils étaient si compatissants que j'ai pensé que cela serait résolu en une seule pause de plus : « Attendez, je vais parler à mon équipe ». Mais au final, je me suis retrouvé à nouveau à fixer cette même page de vente avec les lettres rouges m'avertissant de la menace de cette fraude m'accusant d'être une fraude, et de gagner. Ce qu'ils avaient fait. ... Mais ensuite, avant de décharger ma frustration sur un arbre ou quelque chose d'autre qui aurait sûrement gagné aussi, j'ai écrit une note à ChatGPT. Le Chat a également semblé très compatissant, même désolé pour moi. Mais plutôt que d'en rester là, le Chat a suggéré un certain nombre de choses à considérer : les signaler à la police, au Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) et à environ trois autres voies qui, à coup sûr, ne produiraient rien non plus. Finalement, le Chat a suggéré que je dépose la hache, m'éloigne de l'arbre et appelle le client directement. Ce que, curieusement, j'ai fait. Mon appel a été répondu, en fait, par une femme âgée qui m'a posé tellement de questions que j'ai complètement oublié que c'était moi qui l'avais appelée. Elle était aussi, étonnamment, gentille et respectueuse. Elle m'a alors promis qu'elle trouverait cette personne et me ferait payer. J'ai raccroché, me sentant enfin certain, et acceptant l'idée, que je ne reverrais jamais l'argent de celui que je supposais être son fils d'âge moyen, le fraudeur récidiviste. Mais aussi que j'étais d'accord avec ça, et avec l'humanité, et donc j'étais aussi d'accord pour poursuivre l'activité. Une semaine plus tard, j'ai été payé, sans prévenir. J'ai donc remercié la femme, j'ai remercié l'arbre, puis j'ai écrit à ChatGPT. Je lui ai raconté tout ce qui s'était passé, dans l'espoir que la prochaine personne qui demanderait des conseils similaires puisse bénéficier de ma contribution à la base de données de Madame l'Algorithme. Oui, le Chat est une femme, dans mon monde en tout cas. Et elle est super intelligente.
