No estoy seguro de cómo me siento al respecto, pero acabo de escribir una nota de agradecimiento humana a la IA de todas las no-personas, sobre la humanidad...
En febrero, un cliente compró uno de mis productos. Había una advertencia junto a su nombre en letras rojas negritas: "Alto riesgo de fraude". Soy nuevo en este tipo de negocio, así que no sabía qué hacer. Verifiqué que hubieran pagado y así era. Así que pensé que si no lo enviaba, yo sería el estafador, no ellos. Lo envié al día siguiente, llegó unos días después, y eso fue todo. Una venta fluida y exitosa, un cliente satisfecho, todos ganan. Pero un mes después recibí un correo electrónico diciendo que su banco retiró el pago porque se me había reportado como fraude. "¿Qué diablos?", pensé, pero en lugar de enfurecerme, seguí la sugerencia de Shopify de presentar una plantilla de respuesta que me proporcionaron, llena de todos los datos que tenía sobre la venta: el producto, la venta, la fecha, el seguimiento, la confirmación de entrega y cualquier correo electrónico de y para el cliente. No había ningún correo electrónico de ellos, ni siquiera spam. Con todo lo que suministré, y considerando la calidad del producto que les envié, me sentía seguro de que todo saldría bien. 70 días después recibí un correo electrónico diciendo que el banco se puso del lado del cliente. Si quería saber más, solo tenía que seguir este enlace. Así que seguí el enlace a Shopify y todo lo que me mostró fue la misma página que inició todo esto: la página de venta con la misma advertencia en letras rojas sobre que este cliente era un alto riesgo de fraude. Pero nada más. Ninguna razón por la que su banco se puso de su lado, ninguna explicación de por qué reclamaron fraude en primer lugar. Simplemente me quedé enfrentando la ahora desalentadora pregunta de cómo seguir adelante a partir de aquí. Así que entré en una sesión de chat de una hora con el servicio de atención al cliente de Shopify. Fueron muy amables. Muy comprensivos. De hecho, fueron tan compasivos que pensé que esto se resolvería con una pausa más de "Espera, voy a hablar con mi equipo". Pero al final me quedé de nuevo, mirando la misma página de venta con las letras rojas advirtiéndome sobre la amenaza de este fraude acusándome de ser un fraude y ganando. Lo cual habían hecho. ...Pero luego, antes de desahogar mi frustración con un árbol o algo más que seguramente también ganaría, le escribí una nota a ChatGPT. Chat también sonó muy compasivo, incluso apenado por mí. Pero en lugar de terminar ahí, Chat sugirió varias cosas a considerar: denunciarlos a la policía, a la oficina de buenas prácticas comerciales y a otras tres vías que con seguridad tampoco producirían nada. Finalmente, Chat sugirió que dejara el hacha, me alejara del árbol y llamara directamente al cliente. Lo cual, curiosamente, hice. Mi llamada fue respondida, de hecho, por una mujer mayor que me hizo tantas preguntas que olvidé por completo que era yo quien la había llamado. Ella también fue, sorprendentemente, amable y respetuosa. Luego me prometió que encontraría a esta persona y me conseguiría el pago. Finalmente colgué sintiéndome seguro, y estando bien con ello, de que nunca vería el dinero de quien supuse que era su hijo de mediana edad, el estafador reincidente. Pero también que estaba bien con eso, y con la humanidad, y por lo tanto también estaba bien con seguir adelante con el negocio. Una semana después me pagaron, de la nada. Así que le di las gracias a la mujer, le di las gracias al árbol y luego le escribí a ChatGPT. Le conté todo lo que había sucedido, con la esperanza de que quizás la próxima persona que pida un consejo similar pueda beneficiarse de mi contribución a la base de datos de la Sra. Algoritmo. Sí, Chat es una mujer, al menos en mi mundo. Y es muy inteligente.
